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掌握批评的艺术,真正让员工心服口服

2019-08-07 点击:1023
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   11:41

  来源:柏明顿管理咨询集团

掌握批评的艺术,真正让员工心服口服

  是人,孰能无过?人总是在批评和自我批评中成长起来的。但如果是在职场你作为领导批评员工就需要“套路”了,因为大家都已经是成年人了,他们已经不乐于接受批评了。管理学中的波特定律曾经指出:“当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”所以,批评员工也是一门艺术。如何让员工心服口服?

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  批评不是谩骂,更不是人身攻击,而是上级与下级的一种沟通方式之一。其目的只有一个,引导下属做正确的事情,让下属在错误中不断磨砺、成长。如果批评偏离了这个主线,就会变成指桑骂槐、冷嘲热讽,或者是如泼妇骂街般的人身攻击,失了味儿了。

  所谓“爱之深,责之切”,爱是责的主要原因,责是爱的表现方式。在工作中亦然,如果你领导从不批评员工,及时员工做错事也不说,那不是领导怕员工,而是领导放弃了或是忽略这个人了。领导批评员工,说明领导还重视这个员工,还想培养他,这是好事。

  作为管理者,你要让员工明白这个道理。一旦员工想通了,明白这是自己成长的机会,对于你的批评他也会欣然接受的。而管理者自己对于批评这件事,也要有一个正确的认识。你批评下属,不是为了“嘴上过瘾”,而是为了下属能把工作做得更好,引导下属不断成长。

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  批评就是要被批评者知道自己做错了,最直接的作用就是传递这个信号。但有两点需要注意,一个是“就事论事”,不要乱翻旧账,过去的事情就过去了,且论当下的问题就好,不要让员工觉得你心胸狭隘、斤斤计较。一个是“对事不对人”,无论谁犯了错,该怎么办就怎么办,所谓“天子犯法与庶?裢铩保ΨR皇油省2荒芤蛭辞状实墓叵担Ψ>褪Я似摹U庋淮ΨH瞬环悖怨壅咭不岫阅悴宦U馍撕Φ牟唤鍪窃惫さ男模顾鸷α四愕男蜗蟆⑷ㄍ?

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  批评作为一种手段,根本目的主要是让员工自己改正错误。劈头盖脸的责骂或是一些金钱上的处罚,让员工积极改正虚心接受的效果并不显著。一旦处罚过度,员工还会产生抵触情绪仇视领导,严重的还会直接离职。因此,管理者批评下属时,要彰显企业的人性化,用下属接受度更高的方式来指出他的错误,并引导其改正。

  管理者批评员工时,不要让员工干到为难,员工在接受领导批评时也不会觉得抗拒、气愤,那批评就真正成为管理者与员工沟通的重要窗口之一了。通过这种沟通方式,让双方在批评、总结、反馈中不断成长,让批评真正发挥作用。

  批评,并不是为了骂人,而是为了把工作做好。为达到这一目的,我们需要想清楚,要怎么表达批评意见才最有效。

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